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Einfach effizent und nachhaltig helfen
Der Web-basierte Support ermöglicht effizientere Interaktion zwischen den IT-Support-Mitarbeitern und Kunden, als dies mit Telefon oder E-Mails möglich wäre. Denn taucht ein Problem auf, erwarten interne oder externe Kunden
- einen Fachmann, der kompetent ist, ihr Problem zu lösen
- die Lösung ihres Problems - sofort und dauerhaft
Mit seinen zahlreichen Funktionen bietet der Virtuelle Raum die Erfüllung der Wünsche Ihrer Kunden. Durch seine einfache Handhabung lassen sich selbst komplexe Probleme schnell und nachhaltig lösen.
Effiziente Kommunikationsmöglichkeiten
- Audiokommunikation
- Probleme sind schneller und leichter formuliert und beantwortet als per Telefon oder E-Mail.
- Applikation Sharing
- Arbeiten Sie direkt im System des Kunden. Damit sehen und lösen Sie das Problem nachhaltig mit einem Arbeitsschritt.
- Shared Pointer
- Leiten Sie den Kunden durch die Zeigerfunktion durch den Lösungsweg um verständlich zu helfen.
Einfacher und sicherer Zugang
- SupportLinc zum einfachen Start
- Meldet ein Teilnehmer per Telefon oder E-Mail ein Problem, wird dem Kunden ein Link gesendet über den der Supportraum direkt betreten werden kann. Bei hohem Supportaufkommen können auf einer Internetseite die Teilnehmer zusätzlich in einer Warteschleife gehalten und verwaltet werden.
- Remote Control für sicheren Support
- Durch das speziell für den Support bereitgestellte Remote Control kann nach Zustimmung durch den Teilnehmer direkt auf dessen System zugegriffen werden. Um alle nötigen Sicherheitsaspekte zu erfüllen, kann in einer Support-Sitzung nur ein Teilnehmer den Raum betreten und hat auch während des Remote Controls jederzeit selbst die Möglichkeit einzugreifen - er bleibt somit Herr seines PCs.
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